12333 電話咨詢服務(wù)系統(tǒng) 2025 年度運(yùn)維及智能應(yīng)用項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)性磋商公告

（招標(biāo)編號(hào)：HNXZCC2025-2613）

項(xiàng)目所在地區(qū)：湖南省

一、招標(biāo)條件

本 12333 電話咨詢服務(wù)系統(tǒng) 2025 年度運(yùn)維及智能應(yīng)用項(xiàng)目已由項(xiàng)目審批 / 核準(zhǔn) / 備案機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，項(xiàng)目資金來(lái)源為自籌資金 68 萬(wàn)元，招標(biāo)人為湖南省人力資源和社會(huì)保障廳。本項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)招標(biāo)方式為其它方式。

二、項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍

規(guī)模：具體詳見(jiàn)競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件中的采購(gòu)需求。

范圍：本招標(biāo)項(xiàng)目劃分為 1 個(gè)標(biāo)段，本次招標(biāo)為其中的：

(001) 12333 電話咨詢服務(wù)系統(tǒng) 2025 年度運(yùn)維及智能應(yīng)用項(xiàng)目；

三、投標(biāo)人資格要求

(00112333 電話咨詢服務(wù)系統(tǒng) 2025 年度運(yùn)維及智能應(yīng)用項(xiàng)目) 的投標(biāo)人資格能力要求

1、供應(yīng)商的基本資格條件：

（1）具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；

（2）具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度；

（3）具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；

（4）有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄；

（5）參加采購(gòu)活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄；

（6）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件；

2、供應(yīng)商特定資格要求：無(wú)。

3、單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一合同項(xiàng)下的采購(gòu)活動(dòng)。

4、為本采購(gòu)項(xiàng)目提供整體設(shè)計(jì)、規(guī)范編制或者項(xiàng)目管理、監(jiān)理、檢測(cè)等服務(wù)的，不得再參加此項(xiàng)目的其他采購(gòu)活動(dòng)。

5、列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體名單、政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的，拒絕其參與采購(gòu)活動(dòng)。

6、本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體。

本項(xiàng)目不允許聯(lián)合體投標(biāo)。

四、招標(biāo)文件的獲取

獲取時(shí)間：從 2025 年 09 月 09 日 09 時(shí) 00 分到 2025 年 09 月 16 日 17 時(shí) 00 分獲取采購(gòu)文件。

五、投標(biāo)文件的遞交

遞交截止時(shí)間：2025 年 09 月 23 日 14 時(shí) 30 分

六、開(kāi)標(biāo)時(shí)間

開(kāi)標(biāo)時(shí)間：2025 年 09 月 23 日 14 時(shí) 30 分

七、其他

湖南省人力資源和社會(huì)保障廳 12333 電話咨詢服務(wù)系統(tǒng) 2025 年度運(yùn)維及智能應(yīng)用項(xiàng)目進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性磋商采購(gòu)，現(xiàn)邀請(qǐng)合格供應(yīng)商參加磋商采購(gòu)活動(dòng)。

一、采購(gòu)項(xiàng)目基本信息

1、采購(gòu)項(xiàng)目名稱：12333 電話咨詢服務(wù)系統(tǒng) 2025 年度運(yùn)維及智能應(yīng)用項(xiàng)目

2、項(xiàng)目編號(hào)：HNXZCC2025-2613

3、采購(gòu)項(xiàng)目預(yù)算（人民幣）：680000.00 元

最高限價(jià)（人民幣）：669800.00 元

4、合同定價(jià)方式：固定總價(jià)

5、合同履行期限：一年。

二、采購(gòu)需求

本項(xiàng)目為 12333 電話咨詢服務(wù)系統(tǒng) 2025 年度運(yùn)維及智能應(yīng)用項(xiàng)目，內(nèi)容包含：1.12333 電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)日常運(yùn)維，定期巡檢，應(yīng)急問(wèn)題處置及駐場(chǎng)服務(wù)等提供為期 1 年的運(yùn)維保障服務(wù)（按要求配合與省大數(shù)據(jù)總樞紐平臺(tái)、省民意反映渠道一體化平臺(tái)及省 12345 熱線聯(lián)網(wǎng)對(duì)接）；

2.12333 話務(wù)智能化應(yīng)用，提供 15 席智能坐席，新增座席端語(yǔ)音智能功能，智能應(yīng)用 12333 語(yǔ)音客服；3.12333 智能化應(yīng)用（含知識(shí)庫(kù)、在線咨詢、政建高文）智能訓(xùn)練、調(diào)優(yōu)服務(wù)，本項(xiàng)目在前期基礎(chǔ)上，拓展熱線端智能咨詢，打造多渠道協(xié)同服務(wù)模式 4. 中繼線路租用服務(wù)。具體詳見(jiàn)競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件中的采購(gòu)需求。

三、供應(yīng)商的資格要求

1、供應(yīng)商的基本資格條件：

（1）具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；

（2）具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度；

（3）具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；

（4）有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄；

（5）參加采購(gòu)活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄；

（6）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件；

2、供應(yīng)商特定資格要求：無(wú)。

3、單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一合同項(xiàng)下的采購(gòu)活動(dòng)。

4、為本采購(gòu)項(xiàng)目提供整體設(shè)計(jì)、規(guī)范編制或者項(xiàng)目管理、監(jiān)理、檢測(cè)等服務(wù)的，不得再參加此項(xiàng)目的其他采購(gòu)活動(dòng)。

5、列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體名單、政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的，拒絕其參與采購(gòu)活動(dòng)。

6、本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體。

四、獲取磋商文件的時(shí)間

時(shí)間 2025 年 9 月 9 日至 2025 年 9 月 16 日，每個(gè)工作日上午 9：00 至 11：30 時(shí)，下午 14：00 至 17：00 時(shí)（北京時(shí)間，下同）

方式：供應(yīng)商法定代表人持本人身份證及法定代表人身份證明，或其授權(quán)委托人持本人身份證及法定代表人授權(quán)委托書(shū)獲取采購(gòu)文件。

售價(jià)：400.00 元，售后不退。

五、提交首次響應(yīng)文件的截止時(shí)間、開(kāi)啟時(shí)間

提交首次響應(yīng)文件的截止時(shí)間：2025 年 9 月 23 日 14：30 時(shí)（北京時(shí)間）

首次響應(yīng)文件開(kāi)啟時(shí)間：2025 年 9 月 23 日 14：30 時(shí)（北京時(shí)間）

注：報(bào)名前聯(lián)系代理人獲取投標(biāo)報(bào)名表郵件發(fā)送(公司名稱+聯(lián)系人電話+參加項(xiàng)目名稱)

聯(lián)系人：田坤（13581595570）

郵箱：gxzbvip0001@163.com